Air Algérie accélère l’amélioration de son service clients. Selon nos informations, la compagnie aérienne algérienne a mis en place un numéro vert pour l’ensemble de ses clients et un numéro de téléphone spécial pour ses passagers vers l’Arabie saoudite.
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Ces deux mesures ont été prises par le PDG Hamza Benhamouda qui dirige Air Algérie depuis le 7 février dernier.
Le numéro +21321986363 sera bientôt abandonné pour être remplacé par un numéro court à quatre chiffres.
Le numéro vert (3302) d’Air Algérie est « déjà opérationnel avec les numéros d’Algérie Télécoms (numéros fixes), de Mobilis pour les numéros qui commencent avec 06 et de Djezzy (07) », selon notre source.
Des discussions sont en « voie de finalisation » avec le troisième opérateur algérien, Ooredoo, pour permettre aux abonnés de ce dernier de contacter gratuitement le numéro à quatre chiffres de la compagnie aérienne nationale.
Le lancement officiel du numéro vert d’Air Algérie interviendra après la conclusion d’un accord avec Ooredoo, probablement cette semaine, ajoute la même source.
Air Algérie : un numéro spécial pour les pèlerins
Dans le même temps, la compagnie aérienne algérienne a décidé de réserver un numéro spécial pour ses clients qui se rendent en Arabie pour la Omra ou le Hadj.
Ce numéro, actuellement en phase de test, sera fonctionnel toute l’année, et permettra aux pèlerins algériens de joindre à tout moment Air Algérie en cas de problèmes liés à leurs vols.
Pour la mise en service du numéro vert spécial Arabie saoudite, Air Algérie a décidé de renforcer les capacités de son centre d’appel pour assurer le service de nuit.
Le call centre de la compagnie aérienne algérienne va fonctionner 24 heures sur 24 heures contre 12 heures actuellement.