Avec un marché dépassant les 1,5 milliard de dollars, le secteur du E-Commerce en Algérie expose ses clients à plusieurs risques de fraude.

Le président de l’Association algérienne de protection et d’orientation du consommateur et de son environnement (APOCE), Mustapha Zebdi, évoque « l’ampleur des arnaques» dans le domaine du commerce électronique et appelle les autorités compétentes à mieux «structurer le secteur».

E-commerce : les consommateurs algériens exposés aux escrocs

Le président de l’Apoce dévoile notamment que ce sont les plaintes liées au E-commerce qui sont  « classées n°1 » parmi celles que reçoit son association. Il dénombre d’ailleurs plusieurs arnaques qui peuvent cibler les clients de ce secteur. Mustapha Zebdi cite les deux arnaques les plus fréquentes.

La première qu’il arrive aux acheteurs de se retrouver avec un produit « totalement différent » de celui qu’ils ont commandé, mais aussi qu’ils se heurtent à une absence de possibilité de recours voire à un refus de remboursement.

La seconde est liée à la fiabilité douteuse de certains sites du e-commerce. Il explique qu’acheter un produit en ligne sur certains sites en Algérie expose les clients aux « escroqueries aux acomptes », soit verser de l’argent et ne jamais recevoir la commande, rapporte le journal El Moudjahid.

Face à la prolifération de ces escroqueries, l’Apoce exhorte les autorités à réguler ce marché en attribuant à chaque commerçant en ligne « un nom, ou un numéro d’enregistrement pour assurer une transparence totale ».

Cette authentification des vendeurs vise à offrir aux acheteurs, selon M. Zebdi, la garantie de traiter avec un commerçant « légalement reconnu et redevable en cas de litige ».

Un commerce en ligne mais un paiement à la livraison

Mais en attendant l’application d’une telle mesure, les pages et les sites de e-commerce pullulent en Algérie. Face au risque d’arnaque en ligne, les acheteurs préfèrent les paiements à la livraison, ce qui constitue d’ailleurs 95% des transactions, précise El Moudjahid.

Cette méthode de paiement bloque cependant le développement du secteur, ce qui pousse le président de l’Apoce à appeler les pouvoirs publics à « imposer des moyens de paiement modernes ». Le e-paiement est pourtant déjà possible en Algérie, bien que son utilisation demeure limitée.

Depuis juin 2024, les Algériens peuvent aussi utiliser le «switch mobile» qui permet aux usagers des différentes banques et d’Algérie Poste d’effectuer des transactions interbancaires instantanées ce qui aident au développement du E-Commerce, fait savoir El Moudjahid.

Le président de l’Apoce appelle cependant les consommateurs à prendre leurs précautions en procédant aux achats en ligne tout en exhortant les autorités à prendre « des sanctions sévères contre ceux qui enfreignent la loi et abusent des consommateurs.

Pour finir, il invite les services de livraison de commandes, tels que Yalidine, à protéger les consommateurs en les laissant vérifier leur commande avant le paiement. « C’est la seule solution pour garantir les droits des acheteurs et éviter les infractions », a-t-il noté.